Remboursement et annulation

Politique de remboursement et d’annulation (conforme à la législation européenne)

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats sur SCREEN MOBILE. Toutes les ventes et retours sont traités conformément à la Directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/UE) et à la législation lettone sur la protection des consommateurs.

1) Garantie de prix

Si le prix d’un produit que vous avez acheté baisse sur notre site dans les 72 heures suivant l’achat, nous vous rembourserons la différence. Les demandes doivent être soumises dans un délai de 3 jours ouvrables après la date d’achat.

2) Droit de rétractation — 14 jours

En tant que consommateur de l’Union européenne, vous disposez du droit légal de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans justification.

• Veuillez nous informer par écrit par e-mail à l’adresse suivante : support@screen-mobile.com ou oremetco@gmail.com.
• Le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant la notification de rétractation.
• Les articles doivent être non utilisés et dans leur état d’origine, avec emballage, étiquettes et accessoires complets.

Après réception et inspection de l’article retourné, le prix du produit (hors frais de livraison) sera remboursé sur le mode de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrables.

3) Annulation de commande

• Avant l’expédition : la commande peut être annulée et remboursée intégralement.
• Après l’expédition : l’annulation n’est plus possible, mais le droit de rétractation de 14 jours s’applique (voir section 2).

Si vous avez indiqué une adresse de livraison incorrecte, veuillez nous contacter immédiatement. Après l’expédition, il n’est plus possible de modifier la destination.

4) Dommages pendant le transport

Si le colis arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours ouvrables suivant la réception et fournir :

1. Des photos du colis (avant et arrière) montrant les dommages ;
2. Une photo ou une vidéo du produit endommagé ;
3. Une brève description du défaut ou de la zone endommagée.

Après vérification, nous proposerons un remplacement, un échange ou un remboursement selon le cas.

5) Exceptions

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les protections d’écran découpées sur mesure et les pièces de rechange ouvertes, installées ou utilisées ne peuvent pas être retournées, sauf en cas de défaut de fabrication.

6) Délai de traitement du remboursement

Les remboursements sont traités dans un délai de 7 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné. Selon votre banque ou prestataire de paiement, un délai supplémentaire de 3 à 5 jours ouvrables peut s’appliquer pour le crédit effectif.

7) Coordonnées

Dernière mise à jour : 7 octobre 2025